Ta strona w prosty sposób opisuje, jak zwrócić Towar i jak złożyć reklamację w sklepie https://sklep.opakuj.com. Wiążące zasady znajdują się w Regulaminie Sklepu (§ 9–11) — w razie rozbieżności decyduje Regulamin.
Kto ma jakie prawa
| Konsument | Przedsiębiorca na prawach konsumenta | Przedsiębiorca (firma) | |
|---|---|---|---|
| Zwrot bez podania przyczyny w ciągu 14 dni | tak | tak | nie — tylko po uzgodnieniu ze Sprzedawcą |
| Reklamacja, gdy Towar jest niezgodny z umową (2 lata od dostarczenia) | tak | tak | nie — obowiązuje rękojmia 12 miesięcy na zasadach z § 11 Regulaminu |
| Odpowiedź na reklamację w ciągu 14 dni | tak — brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji | tak — brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji | tak — brak odpowiedzi nie oznacza uznania |
Tabela szersza niż ekran — przewiń ją w bok.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje Towar w związku ze swoją firmą, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. O tym decyduje przede wszystkim przedmiot działalności wpisany do CEIDG. Taka osoba ma w Sklepie te same prawa do zwrotu i reklamacji co Konsument.
Zwrot w ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy)
Dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Krok 1. Poinformuj Sprzedawcę
W ciągu 14 dni od otrzymania Towaru wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- e-mailem na adres biuro@opakuj.com, albo
- listem na adres MOVIPAK Sp. z o.o., ul. Jutrzenki 9, 05-500 Józefosław.
Możesz skorzystać ze wzoru formularza (Załącznik nr 1 do Regulaminu), ale wystarczy też zwykła wiadomość. Warto podać numer Zamówienia oraz — jeżeli pieniądze mają wrócić na inny rachunek niż ten, z którego zapłacono — numer tego rachunku. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Otrzymanie oświadczenia Sprzedawca potwierdzi e-mailem.
Jeżeli jedno Zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, 14 dni liczy się od odebrania ostatniej z nich.
Krok 2. Odeślij Towar
Odeślij Towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: MOVIPAK Sp. z o.o., ul. Jutrzenki 9, 05-500 Józefosław. Zapakuj go tak, by nie uszkodził się w transporcie.
Koszt odesłania ponosi Klient — Towar odsyła na własny koszt, za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika. Rolek folii nie da się odesłać zwykłą pocztą. Szacunkowy koszt odesłania rolki folii nadanej jako przesyłka kurierska to około 200 zł, a przesyłki paletowej — najczęściej około 320 zł, zwykle w przedziale od 260 do 390 zł (kwoty podane przez Sprzedawcę na podstawie cen przewoźników z września 2026 r.). Rzeczywisty koszt zależy od cennika wybranego przewoźnika, wagi i wymiarów przesyłki oraz miejsca jej nadania.
Krok 3. Zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwraca cenę Towaru i koszt dostawy do Klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tym samym sposobem, którym Klient zapłacił (przy przelewie tradycyjnym: na rachunek, z którego zapłacono), chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
Stan zwracanego Towaru
Towar można obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak Towar był używany w większym zakresie — np. odcięto część roli albo obkurczono folię — Klient odpowiada za zmniejszenie jego wartości, co może obniżyć kwotę zwrotu.
Kiedy zwrot nie przysługuje
- Towar przygotowany na indywidualne zamówienie, czyli wykonany według specyfikacji Klienta — w szczególności folia docięta na wymiar wskazany przez Klienta (docięcie kosztuje dodatkowo 10% ceny Towaru).
- Towar, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami, np. folia obkurczona na zabezpieczanym przedmiocie.
Reklamacja: Towar niezgodny z umową
Dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Towar jest niezgodny z umową, gdy np. ma inną grubość lub inne wymiary niż w opisie, jest uszkodzony, niekompletny albo nie działa. Sprzedawca odpowiada za niezgodność, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
Jak złożyć reklamację
Napisz na adres biuro@opakuj.com albo wyślij list na adres podany w kroku 2 powyżej. Warto podać:
- imię i nazwisko (nazwę firmy) i dane kontaktowe,
- numer Zamówienia,
- na czym polega problem i kiedy go zauważono,
- czego Klient żąda (naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy),
- zdjęcia — jeżeli to możliwe.
Te informacje przyspieszają sprawę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Czego można żądać
- Najpierw naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może wybrać drugi z tych sposobów, jeżeli ten wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — gdy Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany albo ich nie przeprowadził, gdy problem powtarza się mimo naprawy lub wymiany, gdy niezgodność jest na tyle poważna, że nie ma sensu czekać na naprawę, albo gdy jasno wynika, że Sprzedawca nie usunie problemu w rozsądnym czasie. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
Terminy i koszty
- Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Koszty naprawy, wymiany, odesłania i odbioru Towaru ponosi Sprzedawca.
- Pieniądze należne po obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
Reklamacja: zakupy firmowe
Dotyczy Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
- Towar należy sprawdzić niezwłocznie po odbiorze.
- Uszkodzenia powstałe w transporcie należy zgłosić przewoźnikowi przy odbiorze (protokół szkody) oraz Sprzedawcy.
- Widoczne wady i braki należy zgłosić Sprzedawcy w ciągu 7 dni od odbioru Towaru.
- Rękojmia trwa 12 miesięcy od wydania Towaru. W razie uznania reklamacji Sprzedawca według swojego wyboru wymienia Towar, usuwa wadę, obniża cenę albo zwraca cenę po zwrocie Towaru.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni.
Uszkodzenie w transporcie
Prosimy sprawdzić przesyłkę w obecności przewoźnika. Jeżeli opakowanie albo Towar jest uszkodzony:
- spisz z przewoźnikiem protokół szkody,
- zrób zdjęcia przesyłki i Towaru,
- napisz na adres biuro@opakuj.com.
Dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta jest to wyłącznie prośba — brak protokołu nie odbiera prawa do reklamacji. Dla firm protokół jest warunkiem uwzględnienia reklamacji uszkodzeń transportowych (§ 11 Regulaminu).
Gwarancja
Palniki gazowe są objęte gwarancją producenta oraz gwarancją Sprzedawcy, obiema na 12 miesięcy od wydania Towaru. Reklamację z gwarancji Sprzedawcy zgłaszasz nam — na adres biuro@opakuj.com albo telefonicznie; reklamację z gwarancji producenta — w sposób opisany w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru. Jeżeli wolisz, możesz zamiast gwarancji skorzystać z uprawnień opisanych wyżej: niezgodności Towaru z umową (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta) albo rękojmi (firmy). Pozostałe Towary nie są objęte odrębną gwarancją, chyba że w opisie Towaru wskazano inaczej.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
- e-mail: biuro@opakuj.com
- telefon: +48 605 525 882, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 oraz w soboty w godzinach 10:00–14:00
- adres do zwrotów i reklamacji: MOVIPAK Sp. z o.o., ul. Jutrzenki 9, 05-500 Józefosław